Teknolojileri altyapısından yararlanan tüm kullanıcıların, ihtiyaçları doğrultusunda destek alabildikleri ve problemlerini çözebildikleri bir hizmet türüdür.
Masaüstü Hizmetleri: Bilişim Teknolojileri ekibi olmayan firmaların masaüstü bileşenleri ile ilgili yönetim faaliyetlerini gerçekleştirebilmesini sağlar.
İşletim ve Yönetim Hizmetleri: Reaktif destek hizmetinin dışına çıkarak proaktif hizmet verebilmeyi ve iletilen bir sorunun Sistem / Network / Uygulama/ Bilişim Teknolojileri Güvenliği bacağına ilişkin çözümlerinin de üretilebildiği bir hizmet türüdür.
İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanım Hizmetleri: Bilişim Teknolojileri yatırımlarını ve gelecekteki planlarını destekleyecek şekilde insan ve cihaz sağlanması ve varolan ortama entegre edilmesi konusunda sağlanan dış kaynak kullanım hizmetidir.